Usa la Configuración de Formulario en el Constructor de Formularios para permitir que los tickets solo sean visibles, editables y asignables por usuarios de nivel Supervisor y Administrador.
Algunos formularios son de naturaleza sensible. Como resultado, es posible que desees ocultar los tickets a los usuarios de nivel “Staff”. Este artículo revisará cómo gestionar el nivel de acceso de los usuarios y cómo configurar formularios para crear tickets que solo sean visibles para Supervisores y Administradores.
Configuración de Niveles de Acceso de Usuario
Weever proporciona 3 niveles de acceso únicos: Staff, Supervisores y Administradores.
En términos generales, los usuarios de nivel Staff son tus operadores de primera línea. Tienen acceso a formularios y horarios. Pueden ver los tickets a los que se les concede acceso. Eso es básicamente todo.
Los Supervisores pueden hacer todo lo que puede hacer el Staff, así como ver y asignar tickets y ver Informes de Formularios. Los Administradores pueden hacerlo todo. Para una lista completa de capacidades de cada nivel de usuario, siéntete libre de revisar este artículo: https://support.weeverapps.com/forms-manager-access-levels
Cómo restringir el acceso a los tickets
Al configurar o editar un formulario, puedes seleccionar la opción “Crear ticket abierto al enviar el formulario”. Esto agrega automáticamente los formularios enviados a la sección “En Progreso” donde puedes asignar elementos de acción.
Cuando haces esto, la plataforma te proporciona algunas opciones de acceso a los tickets:
-
Restringir los tipos de usuarios permitidos para asignar el ticket
-
Restringir los tipos de usuarios permitidos para editar el ticket
-
Restringir los tipos de usuarios permitidos para ver el ticket
Para acceder a la Configuración de Formulario:
-
Usa el Menú para abrir la sección “Constructor de Formularios”
-
Edita el formulario haciendo clic en el ícono de edición
-
Selecciona el botón “Configuración de Formulario”
-
Desplázate hacia abajo para ver la “Configuración de Ticket Abierto”
¡Y eso es todo!
Ahora puedes gestionar quién tiene acceso a los tickets.